FAQ
Q
予約商品の発送にはどのくらいかかりますか？
A
ご注文後の発送まで、通常3〜6週間ほどお時間をいただいております。
海外での入荷状況や物流状況により、前後する場合がございます。
Q
予約商品も欠品になることはありますか？
A
はい。予約商品につきましても、当店からの発注後にメーカー側の在庫状況により欠品となる場合がございます。
ご注文から数週間経過後に判明することもございますが、その際は確認でき次第、メールにて個別にご案内いたします。
Q
送料はいくらですか？
A
送料は全国一律700円です。
15,000円以上ご購入の場合は、送料無料にて発送しております。
ただし、梱包サイズが大きい商品などにつきましては、送料を変更、または商品ごとに別途設定させていただく場合がございます。
Q
発送までにさらに時間がかかる場合もありますか？
A
はい。海外現地での入荷状況、ブランド側の事情、物流・通関状況などにより、通常よりお時間をいただく場合がございます。
特に人気ブランドや人気商品の場合は、6週間以上、メーカーによっては2か月前後かかることもございます。
Q
サイズはどのように選べばよいですか？
A
ブランドごとにサイズ感が異なる場合がございます。
基本的には身長を目安にサイズ展開しておりますが、赤ちゃんは体重や体型によって着用感が変わることもございますため、体重もあわせてご確認いただくことをおすすめしております。
また、予約商品や発送までにお時間をいただく商品につきましては、お届けまでの間のお子さまのご成長もご考慮のうえ、少しゆとりのあるサイズをお選びいただくことをおすすめしております。
サイズ選びがご不安な場合は、お問い合わせフォームよりお子さまの身長・体重をお知らせいただけましたら、可能な範囲でサイズ選びのお手伝いをさせていただきます。
Q
お急ぎ配送サービスは、すべての商品に利用できますか？
A
お急ぎ配送サービスの対応可否は、商品・サイズによって異なります。
ご希望の商品がある場合は、ご注文前にお問い合わせいただくことで、より早く正確にご案内が可能です。
なお、お急ぎ配送サービスの対応が難しい場合は、ご注文時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡させていただいております。
その場合、お支払いいただいたお急ぎ配送サービス料金につきましては、返金対応をさせていただいております。
ご連絡が取れない場合、発送手配にお時間をいただく場合がございますので、ご注文前にメールアドレスにお間違いがないかご確認をお願いいたします。
Q
即納商品はどのくらいで発送されますか？
A
在庫が確保できている即納商品につきましては、ご注文後5営業日以内に発送しております。
Q
即納商品と予約商品を一緒に注文した場合はどうなりますか？
A
即納商品と予約商品を一緒にご購入いただいた場合は、予約商品の入荷後にまとめて発送となります。
お急ぎの場合は、即納商品のみ分けてご注文いただきますようお願いいたします。
Q
注文後のキャンセルや変更はできますか？
A
ご注文確定後のキャンセルおよびご変更は承っておりません。
ご購入前に、発送時期やご案内事項を必ずご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。
Q
返金はどのように行われますか？
A
欠品などの理由により、ご注文のキャンセルおよび返金が必要となった場合は、メールにて個別にご案内しております。
返金対応は、毎月25日以降、月末にかけて順次行っております。
返金方法は、クーポンでのご返金または銀行振込となります。
ご案内はご注文時にご入力いただいたメールアドレス宛にお送りしておりますので、メールアドレスはお間違いのないようご入力のうえ、必ずご確認くださいますようお願いいたします。
Q
商品に不良があった場合はどうすればいいですか？
A
万が一、商品に不良が見受けられる場合は、該当箇所が確認できるお写真を添えてお問い合わせください。
お写真を確認のうえ、対応についてご案内させていただきます。
Q
返品・交換が可能な場合はどのようなケースですか？
A
下記の場合に限り、返品・交換を承っております。
・大きな破れ、穴、著しい汚れ、破損などの明らかな初期不良
・当店の手違いによる誤配送
商品到着後5日以内にご連絡をお願いいたします。
状態を確認のうえ、返金または交換にて対応させていただきます。
Q
返品・交換ができない場合はどのようなケースですか？
A
下記の場合は返品・交換をお受けしておりません。
・商品到着後5日以上経過した商品
・イメージ違い、サイズ違い、サイズが合わないなどお客様都合によるもの
・着用済みの商品、タグを外した商品
・洗濯、アイロン、消臭剤、スプレーなどを使用した商品
・到着後に汚れ、香り、におい等が付着したと判断される商品
・海外製品の特性上、許容範囲内と判断されるもの
Q
配送時にシワがついていた場合、交換や返品はできますか？
A
配送中に生じるたたみジワや軽いシワにつきましては、商品の不良には該当しないため、交換・返品・返金の対象外となります。
スチームアイロンやあて布を使用したアイロンがけで整えていただくことをおすすめしております。
Q
配送方法は何ですか？
A
基本的にはヤマト運輸にて発送いたします。
ただし、商品のサイズや内容によっては、クリックポストでの発送となる場合がございます。
Q
問い合わせの返信はいつ頃もらえますか？
A
お問い合わせには、当日〜3日以内を目安に順次ご返信させていただいております。
内容の確認にお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
Q
問い合わせの返信がない場合はどうすればよいですか？
A
システムの都合上、まれにお問い合わせが正常に届かない場合がございます。
3営業日を過ぎても返信がない場合は、お手数をおかけいたしますが、再度ご連絡いただけますと幸いです。
Q
電話での問い合わせも可能ですか？
A
誠に恐れ入りますが、Mimielではお電話でのお問い合わせは承っておりません。
すべてのお問い合わせは、ホームページのお問い合わせフォームまたはメールにてお願いいたします。
また、MimielはStudio Angeとは別運営のショップとなりますため、Studio Angeへのお電話でのお問い合わせはお控えくださいますようお願いいたします。
Q
発送伝票に「Studio Ange」と記載されているのはなぜですか？
A
MimielはStudio Angeのセレクトショップのため、当店の商品はすべて「Studio Ange」名義で発送しております。
そのため、配送伝票の発送元表記も「Studio Ange」となります。あらかじめご了承ください。
Q
公式LINEから問い合わせできますか？
A
現在、公式LINEアカウントでは個別のお問い合わせは承っておりません。
ただし、最新情報は定期的に配信しております。